Recepcionista

Descripción El Marriott Owings Mills Metro Centre recibió el galardón AAA 4 Diamond en su primer año de operación, uniéndose a las filas de los hoteles de 4 D de Baltimore, por debajo de la élite, y siendo uno de solo diez hoteles de 4 D en Maryland. Un/a agente de servicios al huésped es responsable de recibir y registrar a los huéspedes y de realizar el check-out de los huéspedes del hotel, en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. ¿Qué haré? Como agente de servicios al huésped, serías responsable de recibir y registrar a los huéspedes y de realizar el check-out de los huéspedes del hotel, en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Recibir a los huéspedes y completar el proceso de registro, lo que incluye, entre otros, introducir y recuperar información en la computadora, confirmar la información del huésped y la tarifa de la habitación, seleccionar habitaciones, codificar llaves electrónicas, promocionar programas de marketing, entregar un paquete de bienvenida y asegurarse de que el huésped conozca la ubicación de la habitación y/o cuente con un botones que lo/la acompañe
• Asistir a los huéspedes con el check-out, lo que incluye, entre otros, asegurarse de que las habitaciones y los servicios estén correctamente contabilizados, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar diversas formas de pago, convertir moneda extranjera, dar cambio y procesar certificados y tarjetas de regalo
• Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel, que incluye, entre otros, categorías de habitaciones, tarifas, paquetes, promociones, la zona local y otros conocimientos generales sobre el producto, y responder a las preguntas y consultas de los huéspedes
• Utilizar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de las habitaciones
• Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes y resolver los problemas de manera oportuna, amable y eficiente
• Atender las quejas de los huéspedes, investigar, y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped
• Recibir, introducir, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

NOTA:

Esta descripción excluye las funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de las tareas fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos y criterios típicos considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. El supervisor del asociado puede asignar otras tareas relacionadas con el trabajo. Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo; cada asociado permanece, en todo momento, como un asociado "at will" (de libre despido). Empleador con Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo.Para más información, revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento del Trabajo. Todos los puestos enumerados en esta página están fuera de Marriott International, Inc. y sus subsidiarias (“Marriott”). Estas empresas son compañías y empleadores separados de Marriott. Controlan sus propias políticas y prácticas de empleo, incluida la contratación. Si acepta un puesto con una de estas empresas, no será empleado por Marriott. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. Marriott no respalda ni recomienda empleadores, y compartir una publicación no constituye un respaldo ni una recomendación de un empleador.